售后服务的内容及措施

良好服务- -服务是*二生产力。
艾铮压缩机（上海）有限公司推行的良好服务理念：以客户为中心，较大限度满足客户需求。
1）艾铮压缩机（上海）有限公司服务机构健全，人员齐备。
公司销售服务中心拥有中、高级服务工程师10余人，可向客户提供及时售后服务。
供方对贵公司所购空气压缩机及所配用气设备的技术服务特作如下承诺：
1、供方将负责解决需方操作技术人员对空压机的使用、维护的技术培训。
培训方式：(1）在需方现场，由供方委派经验丰富的工程师现场讲解。
     （2）由需方派其技术人员到艾铮压缩机有限公司进行系统培训，所有培训费用由供方承担。
2、供方将在设备到位安装时，委派经验丰富的工程师到现场进行技术服务，指导需方按艾铮压缩机有限公司技术资料和图纸进行安装、启动调试和试运行，并负责解决设备在安装调试、试运行中发现的任何制造及性能问题。
3、整机保修期12个月（自安装调试合格之日起），保修期因供方制造、设计、生产所造成质量故障，由供方免费负责维修、更换、免收一切费用。
4、**出质保期后服务免收人工费,并提供优惠的正厂备品备件。
5、如需更换滤质耗材或设备出现故障时，10分钟给予电话回复；如需进行现场服务，艾铮压缩机有限公司有限公司指派专业人员在1个小时内赶到用户现场。
6、每三个月由艾铮压缩机有限公司委派专业技术人员免费对设备定期巡回服务一次，及时了解设备运转情况，解决使用过程中存在的任何问题。填写艾铮压缩机有限公司统一制作的“巡回服务单”。
2）艾铮压缩机（上海）有限公司实现备件分线管理，有效**备品备件及时供应。
      公司根据备件的用途，使用周期，备件分三线管理。将易耗品和常规电气元件化为*备件，由设在各地销售服务中心储备，每周进行补充；将控制类及流通类部件划分为二线备件，由办事处储备，随时保证一定基数；将空压机、电机等大型且不易发生故障的部件划分为三线备件，由办事处储备，保证每种机型至少备有一台。将设备进行分线管理，可有效**备品备件及时供应，较大限度满足客户需要。我们承诺，决不会因为缺少备件或备件供应不及时，影响设备的正常运行。
3）艾铮压缩机（上海）有限公司严格履行24小时到岗承诺。
公司配备有多辆专业的客户服务车，以保证日常设备巡检及维护保养工作的正常进行。承诺接到客户24小时内（当地2小时，异地24小时）到达设备现场进行设备维护。本公司服务人员手机24小时开机，每个节假日均有服务人员值班，以保证客户在任何情况下都能够获得艾铮的服务支持。
4）艾铮压缩机（上海）有限公司以“三重服务质量管理体系”保证服务质量。
     公司实行三重服务质量管理体系。首先，由公司设在各地的售后服务中心随时对客户进行快捷的售后服务及配件供应，自始至终保证设备的正常运行；其次，在公司的各个地区的办事处对所辖区域客户档案实行电脑分类管理，定期(每月)对客户使用的设备进行巡检，了解客户对销售服务中心所提供服务的满意度；*三，公司总部的服务部每年不定期的对客户进行拜访，监督办事机构的个工作，并对客户设备的正常运行提供*的技术支持。接受客户的技术咨询及投诉。
艾铮压缩机（上海）有限公司以健全的服务机构、充足的备品备件供应、严格的服务质量管理及监督机制，保证为客户提供及时，优质的产品服务。
六、艾铮公司简介与服务：
艾铮作为**压缩机的**者通过研发、设计、创新，凭借其尖端坚实的空气动力学的应用技术基础，以及一支始终活跃在机械应用技术开发*的队伍，从螺杆压缩机生产商一跃成为着名的空气动力系统制造商。
     公司生产基地位于上海南翔工业开发区，凭着雄厚的科技力量，先进的生产设备，专注于无油机研发15年不断推出高新科技产品，产品广泛应用于**、油田、机械、食品、纺织、化工、电力、医院和环保等各个行业。
     公司产品取得了压缩机生产许可证，及节能GC认证，产品荣获中国着名品牌称号、获法国国际科技与质量进步大奖，并通过了ISO9001质量体系认证和国际商标认证，被评为上海市**企业，中国质量、服务、诚信AAA级优秀企业。 
     公司为了不断地研究新技术、推出新品种，每年均投入利润的10%用于产品研发，我们信奉”诚信、热情、规范、严谨“的服务理论，严格的工作标准，**的产品质量，**用户满意率是我们永恒的追求。
艾铮压缩机对售出的设备实行10年品质保证理念，售后跟踪服务，终身维护，艾铮的服务工程师在开机调试过程中负责在安装现场对用户技术，维修，管理人员进行免费的操作、维护培训，指导用户人员学会正常开、停机操作程序；各项参数的设定方法；保养及维护的进行；常见的故障判断及处理。

     艾铮技术服务：无论售前，售中还是售后，只要用户需要设备技术上的帮助及咨询，公司将在较短的时间内准确予以无偿提供有关技术资料；在保修期内，公司在接到用户设备发生故障的通报后，将在1小时内给以回应，提供较快处理方案，并赋予实施及时处理。在保修期内，对机组中的非易损件，在正常使用情况下发生损坏或失效，均无偿赔偿，免费更换；自调试正常运行之日起,公司将按月，季度定期安排对用户进行电话或派服务人员做设备运行随访工作，及时了解机组运行动态，有效的解答用户设备运行中的疑问，并提出相应需改进的维护，保养的书面建议，以保证设备长期正常工作。